Главная Автомобили «Двигатель надо перебирать». Как обманывают клиентов в автосервисах

«Двигатель надо перебирать». Как обманывают клиентов в автосервисах

При обращении на станцию технического обслуживания автомобилисты сталкиваются с целым комплексом предложений, объяснений и технических подробностей, которые вконец запутывают клиентов. Мастера-приемщики прибегают к нечестным приемам убеждения и пугают большими техническими проблемами, если владелец откажется от какой-нибудь рекомендованной услуги. Даже в среде знакомых мастеров и механиков есть шанс нарваться на подобное поведение, не говоря уже о некачественно проведенных работах. Все это чревато дополнительными расходами и потерянным временем. Как же понять, правду ли говорит мастер, или он просто разводит на деньги?

Кого чаще всего обманывают?

Существует несколько основных схем обмана клиентов и навязывания им ненужных услуг. Каждый мастер или механик мгновенно определяет степень технической подкованности клиента и, почуяв слабину, начинает прессинг. В ход идут технические термины, вычитанные в инструкциях, и сложные названия сервисных операций, назначение которых не всегда понятно клиенту. Жертвой разводки автосервиса легко может стать молодая женщина, которая не всегда хорошо разбирается в технике. В группу риска попадают и очень занятые клиенты, которым проще отдать мастеру ключи и поскорее сбежать по делам. В этом случае можно рассказать по телефону о любой проблеме, которая якобы произошла с машиной.

К примеру, клиент просит выяснить причину появления посторонних шумов, звуков и стуков при движении. Мастер сразу понимает, что виной тому оторвавшийся пыльник тормозов или опорный подшипник, однако все равно назначит комплексную диагностику, которая в лучшем случае ничего не покажет, но потребует дополнительных расходов. Хотя подобная проверка не может навредить транспортному средству. blank «Жми на тапку». Как понять сленг работников автосервиса? Подробнее

Воровство деталей

Гораздо хуже, если при отсутствии неисправности мастер решит подзаработать и сообщит, что выявилась серьезная поломка, которую надо срочно устранять. Часто они говорят клиентам о растрескавшихся ремнях ГРМ или о свечах, которые прикипели в катушках зажигания и требуют замены вместе с катушками. Как в сказке на складе оказываются необходимые детали, да и мастера вдруг имеют «окно» в расписании.

В других случаях с машиной могут даже ничего не делать, разберут и почистят технику, отрегулируют тормоза или проверят стойки. Нередки случаи, когда элементарная проблема утаивается и начинается смена исправных деталей на новые. К примеру, при стуках в подвеске меняются изношенные сайлентблоки, шаровые опоры, амортизаторы, пружины — и только потом очередь дойдет до опорного подшипника.

В совсем криминальных местах могут заменить «родные» детали на старые или на контрафакт. Затем оригинал пустят на продажу. blank Из гаража в реанимацию. Почему автомобиль опасно ремонтировать самому? Подробнее

Ущерб транспортному средству

Похожим образом автомобилю может быть специально нанесен ущерб. Появляются жалобы, что после обращения в сервис с одной незначительной поломкой вдруг выясняется, что машине необходимо перебирать двигатель, трансмиссию и прочие технические узлы. После снятия головки мошенники иногда даже специально чиркают отверткой по стенкам камер сгорания, вызывая серьезные повреждения, которые не всегда легко устранить. Ремонт может стоить 50 и более тысяч рублей. Поэтому лучше вообще не появляться в мастерских, которые вызывают подозрения.

Завышенные нормочасы

В официальных сервисах тоже нередко происходят манипуляции. Иногда в перечень работ включают дополнительные операции и нормо-часы в качестве обязательных. К примеру, снятие и установка защиты картера при проверке подвески или регулировка схода-развала после установки новых колес. Тем самым мастера увеличивают в заказ-наряде количество нормо-часов и добавляют лишние расходные материалы, мотивируя это неопределенными регламентом и сопутствующими работами. blank Как защититься от обмана в автосервисе. Советы экспертов Подробнее

Как уладить конфликт?

Конфликты между сервисом и водителем проще решить, когда работы зафиксированы документально. Оказание любых услуг определяется законом «О защите прав потребителя» и Гражданским кодексом РФ. Чтобы доказать факт некачественного ремонта или воровства деталей, необходимо сделать экспертизу. В случае подтверждения факта нанесения ущерба необходимо оформить претензию и направить руководству сервиса. Если на претензию не реагируют или результаты экспертизы неудовлетворительные, можно обратиться в суд. Потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят правоту клиента.

Если вина СТО будет доказана, то водитель имеет право на бесплатный ремонт или возврат денег.

США продлили санкции против Венесуэлы

США продлили санкционный режим в отношении Венесуэлы до марта 2022 года, сообщил в среду Белый дом."Ситуация в Венесуэле продолжает представлять необычную и экстраординарную...

В Приморье планируют создать государственные приюты для бездомных собак

Государственные приюты для безнадзорных собак планируется создать во всех муниципалитетах Приморья, аукционы для привлечения частных организаций не решают проблему, сообщил глава региона Олег...

Цена на биткоин достигла 56 тысяч долларов

Стоимость биткоина, самой популярной криптовалюты, вновь пробила психологическую отметку и обновила исторический рекорд, поднявшись выше 56 тысяч долларов, свидетельствуют данные торгов.На крупнейшей по...

Постпред Украины при ООН призвал лишить Россию права вето в Совбезе

Постпред Украины при ООН Сергей Кислица полагает, что Россия должна быть лишена права вето в Совете Безопасности, так как "является стороной конфликта" в...

Хуснуллин предложил сократить число регионов через их объединение

Вице-премьер отметил, что не считает правильным существующий в настоящее время принцип территориально-административного деления России Регионы России необходимо укрупнить, пересмотреть подход к территориально-административному делению страны....

Обсуждаемое сейчас

В Белоруссии сообщили о прекращении поставок электроэнергии на Украину

В министерстве энергетики Белоруссии сообщили о прекращении поставок электроэнергии на Украину. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на пресс-службу ведомства."Поставки...

Описаны последствия употребления энергетиков для организма

Неврологи рассказали, что употребления энергетиков приводит к истощению организмаВрачи-неврологи Павел Хорошев и Роман Люкманов в разговоре с Ura.ru описали негативные последствия употребления энергетических напитков...

Важное за неделю

В Белоруссии сообщили о прекращении поставок электроэнергии на Украину

В министерстве энергетики Белоруссии сообщили о прекращении поставок электроэнергии на Украину. Об этом пишет РИА Новости со ссылкой на пресс-службу ведомства."Поставки...

Описаны последствия употребления энергетиков для организма

Неврологи рассказали, что употребления энергетиков приводит к истощению организмаВрачи-неврологи Павел Хорошев и Роман Люкманов в разговоре с Ura.ru описали негативные последствия употребления энергетических напитков...

Россиянам отказались возвращать советские вклады

В Госдуме перенесли выплату советских вкладов на 2025 годГосдума отказалась принимать законопроект о возврате россиянам советских вкладов в Сбербанке, отложив этот вопрос еще на...

В Пенсионном фонде назвали категорию россиян, выплаты которых увеличат в два раза

Пенсионный фонд РФ назвал категорию граждан, которым перечислят серьезную сумму денег, сообщает KONKURENT.RU. По информации источника, пенсионерам, которым исполнилось 80 лет,...