УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения товара.
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки;
• сохранены все пломбы, ярлыки, этикетки;
• товар не был в употреблении;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка с банковского счета).

1.3. Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар имеет индивидуально-определённые свойства (например, изготовлен под заказ, с кастомной этикеткой).
1.4. Покупатель обязан самостоятельно организовать возврат товара и оплатить расходы на обратную доставку.
1.5. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара и соответствующего требования Покупателя.
1.6. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку товара Покупателю.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока или срока годности.
2.2. На товар установлен срок годности 24 месяца с даты производства (указан на упаковке). По истечении срока годности товар считается непригодным для использования, и требования по его качеству не принимаются.
2.3. В случае обнаружения недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной за товар суммы.

2.4. Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения Продавцом претензии и возврата товара.
2.5. По требованию Продавца и за его счет Покупатель обязан возвратить товар с недостатками.
2.6.Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи Покупателю в результате нарушения правил хранения, транспортировки или применения, указанных в инструкции, а также в результате действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
2.7. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу качества товара за свой счёт. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя, расходы на экспертизу подлежат возмещению Покупателем.
3. Особые условия возврата для товаров бытовой химии
3.1. Товары бытовой химии (включая чистящие и моющие средства) относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены продавцу только при наличии недостатков и в установленном законом порядке.
3.2. Возврат товара надлежащего качества, относящегося к категории бытовой химии, не производится, если его потребительские свойства (состав, эффективность, запах) не соответствуют субъективным ожиданиям Покупателя. Продавец не гарантирует результат, который зависит от типа обрабатываемой поверхности (плитка, керамогранит, натуральный камень) и условий применения.
3.3. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), товары бытовой химии могут быть признаны товарами, не подлежащими обмену и возврату надлежащего качества, если они имеют установленные сроки годности и относятся к товарам, которые не могут быть возвращены по причинам санитарно-гигиенического характера.
4. Порядок возврата
4.1. Для осуществления возврата Покупатель обязан направить Продавцу письменное заявление (претензию) на электронную почту mail@mildway.ru с указанием:

• номера заказа;
• причины возврата;
• реквизитов для возврата денежных средств.

4.2. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней с момента её получения.
4.3. При возврате товара ненадлежащего качества Покупатель обязан по требованию Продавца вернуть товар и все входящие в комплект документы и аксессуары.
4.4. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 дней после принятия решения об удовлетворении претензии.
5. Отказ от товара до получения
5.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. В этом случае Продавец возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на доставку.
6. Ответственность Продавца
6.1. Продавец не несёт ответственности за несоответствие ожиданий Покупателя относительно степени повышения противоскользящего эффекта, если Покупатель не проводил предварительное тестирование на своём типе поверхности, как это рекомендовано в инструкции по применению.
6.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый в результате неправильного хранения, транспортировки или применения товара, а также в результате использования на поверхностях, не указанных в инструкции (ламинат, паркет, дерево, ПВХ, линолеум, резиновые покрытия и т.д.).
6.3. Максимальная ответственность Продавца по любому требованию Покупателя ограничивается стоимостью оплаченного товара.